Sık Sorulan Sorular

Bu metin taslaktır; yayımlanmadan önce bir hukukçuya inceletilmeli ve köşeli parantezli alanlar doldurulmalıdır.

Ekran adları sürüme göre değişebilir.

Kısaca

• Aidat parası doğrudan sitenin kendi banka hesabına gider; Kaseron'dan geçmez.
• Kaseron'a ödeme de havale/EFT iledir; kartla ödeme yoktur, kart bilgisi istenmez.
• Online kayıtla ücretsiz deneme vardır (şu an 14 gün).
• Ödeme onaylanmazsa deneme sonunda panel kilitlenir; veriler bir ek süre saklanır.
• Hiç ödeme yapılmamışsa ek süre sonunda veriler kalıcı olarak silinir; geri getirilemez.
• Sakin bilgilerinin sorumlusu site yönetimidir; Kaseron onlar adına saklar.
• Yönetici raporları Excel, dekontları ZIP, hesap dökümlerini PDF olarak indirebilir.
• Online kayıtta daire ve görevli sayısı kayıtta bildirilen sayıyı aşamaz; artırmak için Kaseron'a başvurulur.

Genel

1. Kaseron Site Yönetim nedir?

Apartman ve sitelerin aidat, ödeme, gider, duyuru, talep ve benzeri işlerini yürüttüğü bir web uygulamasıdır. Mağazadan indirilmez; tarayıcıdan açılır, isterseniz telefonunuzun ana ekranına ya da bilgisayarınıza uygulama gibi kurulur ("Hesabım" sayfasında "Uygulama olarak kur"). Sakin, internet yokken ödeme bildirimini telefonda hazırlar; bağlantı gelince gönderilir.

2. Kaseron hukuki, mali ya da muhasebe tavsiyesi verir mi?

Hayır. Genel kurul ve karar defteri gibi araçlardaki kanun atıfları yalnızca bilgilendirme amaçlıdır; toplantı usulü için yönetim planınıza ve güncel mevzuata bakın. Sistemin ürettiği makbuz, hesap dökümü ve abonelik ödeme bildirimi de bilgi amaçlıdır. Personel ödemeleri bölümü maaş, SGK ya da vergi hesaplamaz; bunlar için mali müşavirinize danışın.

Ödeme güvenliği ve para akışı

3. Ödemelerim güvenli mi? Kart bilgisi istiyor mu?

Kaseron'da kartla ödeme yoktur ve sizden kart bilgisi istenmez. Ödemeler havale/EFT ile bankanız üzerinden yapılır; uygulama yalnızca "ödedim" bildirimini kaydeder. IBAN bilgisini yalnızca uygulamadaki ekranlardan alın: sakin "Ödeme bildir" sayfasından, yönetici "Abonelik ve faturalar" sayfasındaki "Kaseron banka bilgileri"nden. Şifrenizi ve iki aşamalı doğrulama kodunuzu kimseyle paylaşmayın.

4. Aidat parası kime gidiyor? Kaseron para alıyor mu?

Sakinin aidatı doğrudan sitenin kendi banka hesabına (yöneticinin "Ayarlar" sayfasına yazdığı IBAN'a) havale/EFT ile gider. Kaseron bu paraya aracılık etmez, tahsil etmez, saklamaz; banka entegrasyonu da yoktur. Sakin "Ödeme bildir" düğmesiyle bildirir, yönetici parayı kendi bankasında görüp onaylar; borç böyle düşer.

5. Kaseron'a ödemeyi nasıl yaparım?

Yönetici "Abonelik ve faturalar" sayfasını açar, faturadaki tutarı Kaseron'un banka hesabına havale/EFT ile gönderir ve açıklamaya fatura numarasını yazar. Sonra "Ödeme yaptım" düğmesine dokunur. Kaseron parayı hesabında görünce bildirimi onaylar ve kullanım süresi başlar ya da uzar. Kaseron bildirimi kabul etmezse fatura yeniden ödeme bekler ve gerekçe yazılır.

6. Ücret nasıl hesaplanıyor?

Ücret dört parçadan oluşur: daire sayısına göre kademeli sabit aylık ücret, kademeli daire başı ücret, görevli hesabı ücreti ve seçtiğiniz ek özellikler. KDV ayrıca eklenir. Süre seçeneklerine göre indirim olabilir. Güncel rakamlar için Kaseron'un güncel fiyat listesine bakın; kayıt ekranındaki "Ödeme planınız" kutusu seçiminize göre hesabı gösterir. Fiyatlar değişebilir; zaten ödenmiş dönem bu değişiklikten etkilenmez.

7. Resmî fatura alacak mıyım? Sistemdeki makbuz geçerli mi?

Sistemin ürettiği makbuz, hesap dökümü ve "abonelik ödeme bildirimi" bilgi amaçlıdır; resmî belge yerine geçmez. Resmî fatura (e-Arşiv/e-Fatura) ayrıca düzenlenir. Resmî fatura ile ilgili bilgi için kaseronyazilim@gmail.com adresine yazın.

Deneme ve ödeme yapılmazsa

8. Ücretsiz deneme nasıl işliyor?

Online kayıtla ücretsiz deneme başlar. Süresi kayıt ekranında yazar (şu an 14 gün); bitiş tarihi de ekranda görünür. Kaseron yeni kayıtlar için bu süreyi değiştirebilir; sizin kayıt olduğunuzdaki süre kısaltılmaz. Deneme bitene kadar ödeme yapmanız gerekmez. Deneme bitmeden ödeme yaparsanız ücretli dönem deneme bittikten sonra başlar; deneme günleriniz boşa gitmez.

9. Ödeme yapmazsam ne olur?

Deneme bitene kadar ödemeniz onaylanmazsa panel kilitlenir; yönetici ve sakinler giremez. Yönetici yalnızca fatura ve "Ödeme yaptım" ekranını görür. Veriler bir ek süre saklanır (varsayılan 7 gün). Bu sürede ödeme bildirirseniz ve Kaseron onaylarsa panel yeniden açılır ve seçtiğiniz sürenin tamamı kadar kullanırsınız. Ek süre bitince ödeme bildirimi yoksa, hiç ödeme yapmamış kaydın bütün verileri kalıcı olarak silinir ve geri getirilemez. Silinmeden bir gün önce yöneticiye uyarı gider. Kaseron bir ödeme bildirimini incelerken verileriniz silinmez. Kaseron bildirimi ek sürenin son gününde ya da sonrasında kabul etmezse, verileriniz reddin ertesi gününün sonuna kadar saklanır; ek süre sürerken olan bir ret ek süreyi değiştirmez.

10. Bir süre ödeme yaptım, sonra ödemeyi bıraktım. Verilerim silinir mi?

Bir kez ödemesi onaylanmış bir abonelikte dönem sonunda ödeme yapılmazsa panel kilitlenir; veriler kendiliğinden silinmez. Veriler en çok [ÖDENMİŞ KAYIT SAKLAMA SÜRESİ — öneri: 180 gün] saklanır; silinmeden en az [SİLME ÖNCESİ HABER SÜRESİ — öneri: 30 gün] önce panelden ve telefon ya da WhatsApp ile haber verilir. Ödeme yapıp Kaseron onaylayınca panel yeniden açılır.

Veriler

11. Hangi bilgilerim tutuluyor, kim sorumlu?

Tutulan bilgiler şunlardır:

• ad soyad, cep telefonu, kullanıcı adı,
• şifre (okunamaz biçimde özetlenmiş),
• daire ve blok, malik-kiracı bilgisi,
• borç ve ödeme kayıtları,
• dekont ve talep fotoğrafları,
• ziyaretçi ve kargo kayıtları,
• personel adı ve ödeme tutarları,
• giriş kayıtları ve IP adresi,
• telefon bildirimi aboneliği,
• yüklenen belgeler.

T.C. kimlik numarası Kaseron'da istenmez. Siteniz ve sakinleriniz için girilen bilgilerin sorumlusu (veri sorumlusu) site yönetimidir; Kaseron bunları yönetim adına saklayan hizmet sağlayıcıdır (veri işleyen). Yönetici hesabı ile abonelik ve fatura bilgileri bakımından sorumlu Kaseron'dur Kaseron.

12. Verilerim nerede tutuluyor?

Sunucu: [SUNUCU KONUMU / BARINDIRMA HİZMETİ SAĞLAYICISI]. Sunucu Türkiye'de olsa bile programı internete açan bağlantı hizmeti ve telefon bildirimi altyapıları yurt dışındaki şirketlerdir; bu yüzden bazı bilgiler yurt dışına aktarılmış sayılabilir. Bu hizmetlerin listesi ve ülkeleri "Alt İşleyenler ve Üçüncü Taraf Hizmetler" belgesindedir. Yurt dışına aktarım için kanunun aradığı şartlar uygulanır. [AVUKAT ONAYI]

13. Verilerim nasıl korunuyor? Yedek alınıyor mu?

Şifreler özetlenerek saklanır; Kaseron çalışanları bile şifrenizi okuyamaz. İsteyen herkes "Hesabım" sayfasından iki aşamalı doğrulamayı açabilir; Kaseron yönetici hesapları için bunu zorunlu tutabilir. Girişte yanlış deneme sınırı vardır. Önemli işlemler "İşlem kayıtları"na yazılır. Her gece şifreli yedek alınır; yedekler varsayılan 30 gün tutulur (Kaseron değiştirebilir), eskileri silinir. Bu nedenle silinen bir veri yedeklerde bu süre kadar kalabilir. Hiçbir sistem yüzde yüz güvenli olamaz; bir güvenlik ihlali olursa kanunun öngördüğü bildirimler yapılır.

14. Verilerimi nasıl alırım?

Yönetici şunları indirebilir: "Raporlar"dan "Excel olarak indir" ile yıllık hareketler, daire borçları ve aylık özet; "Ödemeler" sayfasındaki "Dekontları indir" ile her üç aylık dekont ZIP dosyası; daire sayfasından hesap dökümü ve makbuz PDF'leri; "Kim borçlu" sayfasından tahsilat föyü. Sakin kendi borç ve ödemelerini "Ödemelerim" sayfasında görür. Panel kilitliyken bu ekranlara giremezsiniz; önemli dosyaları önceden indirin. Başka bir biçimde veri isterseniz kaseronyazilim@gmail.com adresine yazılı başvurun.

15. Fotoğraflar ve kayıtlar ne kadar saklanıyor?

Dekont dosyaları, ödeme sonuçlandıktan 12 ay sonra silinir (Kaseron bu süreyi değiştirebilir); silinmeden bir hafta önce yöneticiye bildirim gider. Ödeme kayıtları, makbuzlar ve işlem kayıtları silinmeden kalır. Giriş kayıtları 12 aydan sonra, okunmuş bildirimler 6 aydan sonra silinir.

16. Verilerimi sildirmek ya da düzeltmek istersem ne yapmalıyım?

Kişisel verileri koruma kanunu size şu hakları tanır:

• verinizin işlenip işlenmediğini öğrenmek ve bilgi istemek,
• amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenmek,
• aktarıldığı kişileri bilmek,
• düzeltilmesini, silinmesini ya da yok edilmesini istemek ve bunun aktarılan kişilere bildirilmesini istemek,
• yalnızca otomatik incelemeyle aleyhinize çıkan sonuca itiraz etmek,
• zarar gördüyseniz giderilmesini istemek.

Sakin ya da görevliyseniz önce site yönetiminize yazılı başvurun; yönetim en geç 30 gün içinde yanıt vermelidir. Yönetici hesabınız ve abonelik bilgileriniz için Kaseron'a yazın: kaseronyazilim@gmail.com ya da [KEP ADRESİ]. Yanıt vermezlerse ya da yanıt yetersizse, yanıtı aldığınız günden itibaren 30 gün içinde ve her halde başvurudan itibaren 60 gün içinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu'na şikâyet edebilirsiniz. Ödeme kayıtlarının silinmesi gibi bazı istekler muhasebe ve kayıt ihtiyaçlarına bağlı olarak değerlendirilir. [AVUKAT ONAYI]

17. Sakinin borcunu başkaları görür mü?

Sakin yalnızca kendi dairesinin borcunu ve ödemelerini görür; yönetici ayarlarına göre kiracılar daire borcunu hiç göremeyebilir. Yönetici ve denetçi bütün daireleri görür. Borç listesini apartmanın ortak alanlarına asmak önerilmez; kişisel verilerin korunması kurallarına aykırı sayılabilir. Borcu kişiye özel iletin; Kaseron'daki "Hatırlat" düğmesi kişiye özel bir mesaj hazırlar. [AVUKAT ONAYI]

Kullanım ve sınırlar

18. Daire ya da görevli sınırını nasıl artırırım?

Online kayıtta bildirdiğiniz daire sayısı ve görevli hesabı sayısı aşılamaz. Kaseron'un sizin için açtığı sitelerde sınır, Kaseron'la anlaştığınız sayıdır; sınır konmamış da olabilir. Sınır dolunca yeni daire ya da görevli eklenemez; Excel listesi sınırı aşıyorsa hiçbir şey eklenmez. Görevli sınırında "Görevden çıkar" düğmesiyle birini çıkarıp yenisini ekleyebilirsiniz. Sınırı artırmak için Kaseron ile iletişime geçin; "Abonelik ve faturalar" sayfasında da bu yazar. Ücret daire ve görevli sayısına göre hesaplandığı için yeni sayı ücrete yansıyabilir; ayrıntıyı Kaseron'dan öğrenin.

19. WhatsApp, SMS ya da e-posta gönderiyor mu?

Kaseron SMS ya da e-posta göndermez. WhatsApp düğmeleri yalnızca sizin telefonunuzda hazır bir mesajla WhatsApp'ı açar; mesajı siz gönderirsiniz, Kaseron göndermez. Uygulama bildirimlerini isterseniz "Hesabım"daki "Telefon bildirimleri" bölümünden açarsınız; her cihazda ayrı açılır.

20. Yapay zekâ var mı? Bilgilerim yapay zekâya gidiyor mu?

Yapay zekâ yardımcısı şu an kapalıdır; verileriniz yapay zekâya gönderilmez. Bu özellik ileride açılırsa, açılmadan önce gizlilik metinleri güncellenir ve size duyurulur; yapay zekâ hizmeti yurt dışındaki bir şirket tarafından verildiği için bu ayrıca yazılır.

Başka sorunuz varsa "Yardım" sayfasındaki "Kaseron'a WhatsApp'tan yazın" düğmesini kullanın ya da kaseronyazilim@gmail.com / 0541 411 00 48 ile iletişime geçin.