Hizmet ve Destek Koşulları

Kısaca

• Destek için kaseronyazilim@gmail.com ve 0541 411 00 48 üzerinden ulaşabilirsiniz. Destek saatleri: [SAAT].
• Sakinler soru ve sorunları için önce site yönetimine başvurur. Kaseron'a yönetim başvurur.
• Bakımlar mümkün olduğunca gece saatlerinde ve önceden duyurularak yapılır. Bakım sırasında girişte bakım mesajı görünür.
• Her gece şifreli yedek alınır.
• Kaseron, programın yılın %[ORAN] zamanında açık olmasını hedefler. Bu bir hedeftir, garanti değildir.
• Gecikme ya da kesinti nedeniyle para iadesi ya da tazminat bu metinde öngörülmemiştir.

1. Kaseron'a nasıl ulaşırım?

Destek saatleri: [SAAT] (ör. hafta içi 09.00–18.00). Resmî tatillerde destek [TATİL DESTEĞİ: ör. yalnızca acil sorunlar için / verilmez].

Destek saatleri dışında gelen mesajlar, bir sonraki destek gününde yanıtlanır.

Kimler başvurabilir?

• Yöneticiler doğrudan Kaseron'a başvurur.
• Sakinler ve görevliler, şifre unutma, borç sorusu, makbuz gibi konular için önce site yönetimine başvurur. Şifre sıfırlama ve hesap açma işlerini yönetim yapar.
• Kişisel veri başvuruları (KVKK md. 11 hakları) için ayrı yol vardır; bkz. gizlilik ve aydınlatma metinleri.

Destek talebinde neler yazmalıyım?

• Site adı ya da site kodu,
• Adınız ve telefon numaranız,
• Sorunun ne olduğu, hangi ekranda olduğu, ne zaman başladığı,
• Mümkünse ekran görüntüsü.

Şifrenizi asla destek talebinde yazmayın. Kaseron sizden şifrenizi istemez.

Ne kadar sürede yanıt alırım? (hedef)

Bunlar hedeftir, garanti değildir. Yanıt süresi, sorunun çözülme süresi anlamına gelmez.

2. Bakım nasıl yapılır?

• Programın güncellenmesi ve sunucu bakımı için program kısa süre kapatılabilir.
• Bakım sırasında programı açan kullanıcılar, girişte bir bakım mesajı görür. Bu sürede giriş ve dosya indirme yapılamaz.
• Planlı bakımlar: Mümkün olduğunca [BAKIM PENCERESİ: ör. 00.00–06.00] saatleri arasında yapılır ve en az [SÜRE: ör. 1 gün] önceden panelde duyurulur.
• Acil bakımlar: Güvenlik açığı ya da ciddi arıza gibi durumlarda önceden haber verilmeden yapılabilir. Mümkün olan en kısa sürede bilgi verilir.
• Planlı bakımlar, aşağıdaki erişilebilirlik hesabına katılmaz.

3. Verilerim nasıl yedekleniyor?

• Her gece (şu an saat 03.30'da) otomatik yedek alınır.
• Yedek; veritabanını, yüklenen dosyaları (dekont, fatura, belge, fotoğraf) ve sistemin ayar dosyasını kapsar.
• Yedek, tek arşiv hâlinde güçlü bir şifreyle şifrelenir (teknik adı: AES-256). Şifresiz yedek alınmaz.
• Her yedek alındıktan sonra açılıp kontrol edilir.
• Yedekler varsayılan 30 gün saklanır (Kaseron değiştirebilir), sonra silinir.
• Yedeklerin bir kopyası [YEDEK KOPYA YERİ: ör. sunucu dışında ayrı bir depolama hizmetinde, ülke: …] tutulur. [Kullanılmıyorsa bu maddeyi silin.]
• Yedekler yalnızca sistemin tamamını bir arıza sonrasında geri yüklemek için kullanılır. Tek bir kaydın geri getirilmesi her zaman mümkün değildir.
• Gece yedeği nedeniyle, büyük bir arızada en fazla yaklaşık bir günlük veri kaybolabilir.

Sizin yapmanız önerilen: Önemli kayıtlarınızı (yıllık rapor Excel'i, hesap dökümleri, dekont arşivi ZIP, genel kurul belgeleri) düzenli olarak indirin.

4. Program ne kadar süre açık? (erişilebilirlik hedefi)

• Kaseron, programın her takvim ayında zamanın %[ORAN]'inde açık ve kullanılabilir olmasını hedefler. [ORAN: ör. 99,0 — ürün sahibi belirlemeli]
• Bu oran hesaplanırken şunlar sayılmaz: planlı bakımlar, sizin internet bağlantınız ya da cihazınızdan kaynaklanan sorunlar, Kaseron'un kontrolünde olmayan altyapı sorunları ve mücbir sebepler.
• Bu bir hedeftir, taahhüt değildir. Hedefin tutturulamaması, bu metinde ayrıca bir ücret iadesi ya da tazminat hakkı doğurmaz. Kanundan doğan haklarınız saklıdır. [AVUKAT ONAYI / ÜRÜN SAHİBİ KARARI: hizmet kredisi verilecekse burada yazılmalı; genel işlem koşulu denetimi (Türk Borçlar Kanunu md. 20-25)]
• [İZLEME: Sunucu ve yedekler dış bir izleme hizmetiyle izleniyorsa burada belirtin; izlenmiyorsa bu maddeyi silin.]

5. Sunucular nerede?

• Program [SUNUCU KONUMU / BARINDIRMA HİZMETİ SAĞLAYICISI] üzerinde çalışır.
• Sunucu Türkiye'de olsa bile programı internete açan bağlantı hizmeti (Cloudflare, Inc., ABD) [KASERON TEYİT ETSİN] ve telefon bildirimi altyapıları (Google, Apple, Mozilla gibi) yurt dışında çalışır. Sunucu dışı yedek kullanılıyorsa onun ülkesi de: [ÜLKE]. Bu yüzden kişisel veriler yurt dışına aktarılmış sayılabilir. Kaseron, 6698 sayılı Kanun md. 9'da sayılan yollardan birine (yeterlilik kararı ya da uygun güvenceler, ör. Kurul'un standart sözleşmesi) dayanır ve bunu gizlilik metinlerinde açıkça yazar. Liste: Alt İşleyenler ve Üçüncü Taraf Hizmetler. [AVUKAT ONAYI]

6. Programın kapsamı değişir mi?

• Kaseron programı geliştirmeye devam eder; yeni özellikler ekleyebilir, ekranları değiştirebilir.
• Ödediğiniz bir özellik dönem içinde kaldırılmaz. Kaldırılması gerekirse, kalan süre için [SEÇİN: orantılı iade / eşdeğer özellik] sağlanır. [ÜRÜN SAHİBİ KARARI]
• Önemli değişiklikler panelde duyurulur.

7. Telefon ve tarayıcı gereksinimleri

• Program güncel bir internet tarayıcısında (Chrome, Safari, Edge, Firefox ve benzerleri) çalışır. Telefona ya da bilgisayara uygulama gibi kurulabilir.
• Çok eski telefon ve tarayıcılarda bazı özellikler çalışmayabilir.
• Telefon bildirimlerini almak için tarayıcıda ya da kurulan uygulamada bildirim izni vermeniz gerekir. İzin vermezseniz bildirimler yalnızca program içinde görünür.

İletişim: Kaseron · [ADRES] · kaseronyazilim@gmail.com · 0541 411 00 48 · [KEP ADRESİ] · kaseron.com.tr

Yürürlük: [YÜRÜRLÜK TARİHİ] · Sürüm: 2026-11